Wielu podróżników w trakcie swoich wędrówek po Rosji i innych krajach napotyka różnego rodzaju trudności. Często pasażerowie, którzy już mentalnie spacerują po egzotycznej plaży lub robią zdjęcia na tle zabytków, będą zawiedzeni odwołaniem lotu.
Lot może zostać odwołany z różnych powodów. A dzisiaj musimy wykombinować, co zrobić, jeśli lot zostanie odwołany, na jakie odszkodowanie może liczyć pasażer i gdzie złożyć swoje roszczenia.
Powody anulowania
Przewoźnik lotniczy może odwołać lot z różnych powodów. Czasami taka decyzja jest podejmowana ze względu na bezpieczeństwo samych pasażerów, samolotu i załogi. Główne powody odwołania lotu są następujące:
- awaria poszczególnych elementów samolotu;
- niemożność wykonywania obowiązków przez załogę;
- nieopłacalny lot;
- siła wyższa.
Jak widać, powodów, dla których nie należy opuszczać lotniska, jest całkiem sporo. I trzeba wiedzieć, jakie zachowanie wybrać w każdym przypadku, aby nie stracić pieniędzy wpłaconych za bilet i mimo wszystko wylądować w miejscu docelowym. Przeanalizujmy każdą sytuację bardziej szczegółowo.
Anulowanie wyjazdu z kilkudniowym wyprzedzeniem
Oczywiście, gdy Twój lot zostanie odwołany na kilka dni przed datą wylotu, masz więcej możliwości, aby odpowiednio zareagować, a nawet znaleźć zastępcę dla linii lotniczej, która zawiodła Cię w odpowiednim czasie. Co do zasady przewoźnik podejmując taką decyzję na kilka dni przed wylotem proponuje pasażerom alternatywne rozwiązania problemu. Przede wszystkim powinieneś otrzymać ofertę skorzystania z usług zarówno tej samej, jak i innej firmy, wykonując lot na pokładzie innego samolotu. Jednocześnie nie można zmienić miejsca docelowego, ale najprawdopodobniej zostanie zaproponowany inny czas i data wyjazdu.
Drugim rozwiązaniem problemu, które zostanie Ci zaoferowane, jest opłacenie pełnego kosztu biletu, z którego nie mogłeś skorzystać. Ale ci turyści, których trasa obejmuje transfer, powinni być ostrożni: jeśli masz w rękach jeden bilet, którego cena obejmuje lot na całej trasie (z transferem), otrzymasz zwrot pełnego kosztu biletu. A jeśli kupiłeś osobny dokument na każdy okres, to możesz liczyć tylko na zwrot ceny jednego biletu.
Możesz uzyskać pełną rekompensatę za cenę biletu, nawet jeśli został kupiony od razu w dwóch kierunkach.
Anulowanie wyjazdu po przybyciu na lotnisko
Czasami lot jest odwoływany tuż przed wejściem na pokład. W takim przypadku przewoźnik ma obowiązek wyjaśnić przyczynę takiej decyzji. A w celu uzyskania wyjaśnień i reklamacji możesz skontaktować się z przedstawicielem firmy.
Na przykład firma może zaoferować turystom przelot innym samolotem lub skorzystanie z usług alternatywnego przewoźnika. Jeśli sama firma ponosi winę za anulowanie, ponosi ona wszystkie koszty materialne.
Gdzie złożyć reklamację?
Przede wszystkim musisz zrozumieć, że wszelkie skargi i roszczenia wobec przewoźników lotniczych będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem kraju, z którego lotniska nigdy nie byłeś w stanie odlecieć. Reklamację możesz złożyć bezpośrednio do przedstawiciela firmy przewozowej lub wypełniając specjalny formularz na oficjalnej stronie internetowej. Nawiasem mówiąc, ci pasażerowie, którzy osobiście zgłosili się do przedstawiciela firmy, mają większe szanse na uzyskanie zrozumiałej odpowiedzi i wymaganego odszkodowania. Ale e-maile często można po prostu zignorować i ryzykujesz utratę wydanych pieniędzy na zawsze.
Jeśli przedstawiciela firmy nie ma na lotnisku, możesz zgłosić swoje roszczenie, wysyłając wniosek i wszystkie niezbędne dokumenty (np. kopię biletu) listem poleconym, podając na kopercie adres siedziby firmy przewozowej. Zachowaj kopię swojego roszczenia, ponieważ może to być przydatne, jeśli będziesz musiał walczyć o swoje prawa w sądzie.
Pamiętaj, że pasażerowie mają sześciomiesięczny termin na zgłoszenie roszczeń wobec rosyjskiego przewoźnika, który liczony jest od dnia odwołania lotu. Ale w krajach europejskich okres ten jest jeszcze dłuższy. Na przykład w UE pasażerowie mogą spodziewać się odszkodowania w ciągu dwóch lat, ale pasażerowie niezadowoleni z pracy brytyjskich przewoźników mają prawo do zgłoszenia roszczenia w ciągu sześciu lat. Jeśli Twoja skarga nadal nie zostanie zaspokojona, masz prawo do obrony swoich praw w sądzie. Prawo do złożenia reklamacji dla niezadowolonego klienta przysługuje przez trzy lata.
Do reklamacji, a w przyszłości (jeśli to konieczne) do pozwu należy dołączyć kopie biletu z adnotacją o odwołaniu lotu, paragony i pokwitowania potwierdzające wydatki pasażera, a także wszelkie inne dokumenty potwierdzające straty poniesione przez Ciebie w związku z odwołanym lotem (koszt wycieczek, zerwana umowa itp.).
Mamy nadzieję, że nasze informacje dostarczyły pełnej odpowiedzi na pytanie, co zrobić w przypadku odwołania lotu. Prawidłowo chroń swoje prawa!
Polecamy również lekturę artykułu Jak zwrócić bilet lotniczy.
